Sık Sorulan Sorular

Dijitalleşen kamu hizmetleri ve özel sektör projelerinde, bilgi teknolojileri hizmet yönetimi artık kritik bir gereklilik haline geldi.

Bu nedenle 2025 yılı itibarıyla, kamu bilişim projelerinde ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Belgesi talep edilmesi zorunlu hale geldi.

Bu belge, firmanın BT hizmetlerini planlı, ölçülebilir, güvenli ve sürdürülebilir şekilde yönettiğini resmi olarak kanıtlar.

ISO 20000-1 Nedir?

ISO/IEC 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin kalitesini, sürekliliğini ve güvenilirliğini garanti altına alan uluslararası bir standarttır.
Bu standart; ITIL, COBIT ve ISO 27001 gibi çerçevelerle uyumlu çalışarak BT süreçlerinde bütünlük sağlar.

Belgenin amacı:

• Hizmet kalitesini standardize etmek,

• BT altyapısında sürekliliği güvence altına almak,

• Müşteri memnuniyetini ve SLA (hizmet seviyesi anlaşması) uyumunu artırmaktır.

Kamu İhalelerinde Neden Zorunlu Hale Geldi?

Kamu kurumları artık dijital hizmet sağlayıcı firmalardan yalnızca yazılım değil, güvenilir BT hizmet yönetimi altyapısı da beklemektedir.

Özellikle aşağıdaki alanlarda açılan ihalelerde ISO 20000-1 belgesi zorunlu hale gelmiştir:

• Kamu bilişim altyapı ve yönetim projeleri

• Veri merkezi işletme ve bakım hizmetleri

• Bulut sistemleri ve ağ yönetimi projeleri

• Siber güvenlik izleme ve destek hizmetleri

• E-Devlet, ERP, CRM ve yazılım destek hizmetleri

Bu belge olmadan teklif sunan firmalar, teknik yeterlilik aşamasında elenme riskiyle karşılaşır.

ISO 20000-1 Belgesi Firmalara Ne Kazandırır?

• Kamu ihalelerinde BT hizmet yeterliliğini kanıtlar.

• Hizmet sürekliliği ve müşteri memnuniyetini güvence altına alır.

• ITIL ve ISO 27001 ile entegre yönetim kolaylığı sağlar.

• Hizmet kalitesini izlenebilir ve ölçülebilir hale getirir.

• Kurumsal prestij ve güvenilirlik sağlar.

Belgelendirme Süreci Nasıl İşler?

1. Mevcut durum analizi (GAP)
   Mevcut BT hizmet yönetimi yapısı değerlendirilir.

2. Dokümantasyon ve süreç tanımları
   Hizmet politikaları, süreç haritaları, SLA ve KPI yapıları oluşturulur.

3. Uygulama ve eğitim
   Çalışanlara BT hizmet yönetimi süreçleri ve standart eğitimleri verilir.

4. İç denetim ve yönetim gözden geçirmesi
   Sistem test edilir, iyileştirme alanları belirlenir.

5. Akredite belgelendirme denetimi
   TÜRKAK veya IAS onaylı kuruluş tarafından denetim yapılır ve sertifika verilir.

YYS Danışmanlık ile ISO 20000-1 Belgelendirme Süreci

YYS Danışmanlık, kamu bilişim projelerine katılmak isteyen firmalar için ISO 20000-1 sistem kurulumu, eğitim, dokümantasyon ve belgelendirme süreçlerinde uçtan uca destek sağlar.

Hizmet kapsamı:

• Hizmet yönetim süreci analizi

• SLA, KPI ve süreç tanımlamaları

• Sistem kurulumu ve iç denetim desteği

• Belgelendirme kuruluşu koordinasyonu

YYS ile çalışarak firmanız yalnızca belge sahibi olmakla kalmaz, kamu bilişim yetki belgesi gibi ileri seviyedeki sertifikasyon süreçlerine de uygun hale gelir.

İletişim

Kamu bilişim ihalelerinde ISO 20000-1 zorunluluğunu yerine getirmek ve dijital hizmet güvenilirliğinizi belgelemek için
YYS Danışmanlık ile iletişime geçin: